Статусы звонков в DEX

Статусы звонков, в которых не удалось дозвониться до респондента:

Занято - вызываемый номер занят, звонок будет отложен на время, указанное в настройках проекта.

Нет ответа - вызываемый номер не отвечает за указанный в настройках таймаут, звонок будет отложен на время, указанное в настройках проекта.

Ошибка вызова - не удалось произвести вызов, обычно из-за проблем на стороне используемого провайдера телефонии, либо из-за других ошибок, например на нашей телефонной станции, звонок будет отложен на время, указанное в настройках проекта. При этом статусе не изменяется кол-во попыток вызова для контакта.

Несуществующий - вызываемый номер не существует, при этом контакт будет сразу исключен из дальнейшего обзвона.

Статусы, которые проставляются в случае успешного дозвона до респондента, но на оператора вызов перевести не удалось:

Нет операторов - дозвонились до респондента, но не оказалось операторов, готовых обработать звонок. Звонок будет отложен на время, указанное в настройках проекта.

Ошибка перевода - дозвонились до респондента, выбрали оператора для обработки звонка, но не смогли перевести на него вызов. Обычно причина в неправильной настройке телефона на компьютере оператора.

Статусы, которые проставляет оператор, после получения вызова, с помощью "Рабочего места DEX":

Успешный - сделано успешное интервью. Дальнейшие звонки по контакту не совершаются, он помечается как успешный.

Отказ - респондент отказался от разговора. Контакт также завершается.

Прервано - обрыв связи во время разговора. Работа по контакту завершается (!!!).

Не подходит - респондент не подходит по результатам ответов на отборочные вопросы. Работа по контакту завершается.

Неверный номер - по указанному номеру ответил не тот респондент, который ожидался (например другая организация, или человек больше не живет в этой квартире, и т.д.). Работа по контакту завершается.

Ошибка связи - плохо слышно, эхо, односторонняя слышимость и прочие проблемы со связью. Звонок будет отложен на время, указанное в настройках проекта (тоже самое, как и для "Ошибка вызова").

Перенос - оператор перенес звонок на другое время.

Перезвон - оператор перезвонил по контакту сразу, т.е. использовал функцию рабочего места "Перезвонить сейчас".

Ошибка обработки - этот статус проставляется системой в том случае, если не получили результат от оператора. Обычно такое происходит, если во время обработки звонка рабочее место оператора потеряет связь с сервером.